Менеджерам о монтажах окон
Менеджерам о монтажах окон
В настоящее время клиенты заказывающие пластиковые окна довольно плохо представляют себе важность качества их монтажа. Понятие качества пластиковой конструкции обычно сводится к марке профиля. То же относится и к деревянным конструкциям, которые по определению считаются качественным и экологически чистым.
Менеджеры по продаже светопрозрачных конструкций должны осознавать и уметь объяснить клиенту тот фундаментальный факт, что качества монтажа является важнейшим фактором качества окна ПВХ в СПб в целом и определяет качества его работы при ее дальнейшей эксплуатации.
Умение донести до покупателя информацию о важности качественной установки , выполнения монтажных работ строго в соответствии с нормами , ГОСТами и правилами принятыми в отрасли как залоге дальнейшей качественной работы окна в процессе эксплуатации есть важнейший навык менеджера, которым он должен овладеть безупречно.
Менеджер по продаже пластиковых окон должен уметь разъяснить что 80% рекламаций приходятся как правило именно на процесс установки конструкций и этому имеются серьезные объективные причины. К этим причинам можно отнести отсутствие должного контроля за процессом монтажа как со стороны исполнителя работ ( фирмы) так и со стороны заказчика.
Действительно заказчик не может и не в состоянии проконтролировать качество монтажных работ по установке окон просто в силу отсутствия у него специальных знаний и опыта в данной отрасли. Фирма как правило тоже не контролирует монтажников в силу того, что сама система контроля неизбежно приведет к удорожанию заказа.
Да и что делать: контроль по окончанию работ имеет относительную эффективность так как монтажные работы это работы прежде всего скрытые. Посадить контролера во время установки пластиковых конструкций весьма затратно, да и кто охранит охранителей.
Поэтому при установке окна рабочие предоставлены сами себе, а качество их работы в силу отсутствия контроля за установкой металлопластиковых конструкций нередко страдает. Очень соблазнительно поставить меньше крепежа или недолить пены при том, что это проходит незамеченным от раза к разу. Вырабатывается привычка к недобросовестности, происходит вымывание профессионализма в отрасли.
Все это идет по нарастающей, а заказчик пластиковых окон ничем не защищен от брака в такой ситуации.
Менеджер по продаже пластиковых окон должен уметь донести все эти обстоятельства до заказчика и уметь на фоне разгула низкого профессионализма в отрасли в выгодном свете представить преимущества своей фирмы. Ведь базовые законы маркетинга говорят о том что для успешной продажи необходимо выявить потребности клиента и показать путь их реализации.
А потребность заказчика окон это его качество. А качество установки это огромная проблема оконной отрасли. Особенно это касается массовых пластиковых окон, потому что при изготовлении элитных ( исторических, финских, скандинавских, английских) деревянных конструкций качество монтажа соблюдается обычно в гораздо большей степени.
Поэтому для опытного менеджера презентовать преимущества фирмы в случае проведения ей качественного монтажа не составляет большого труда.
Загрузка...
